Šefovi još uvek nisu uveli tehnologiju prepoznavanja lica u Royal Hawaiian hotelu. Ali sa svog mjesta iza recepcije roze, neommaorske palate koja gleda na Waikiki plažu, Jean Te’o-Gibney vidi kako će se to uskoro i dogoditi.
„Marriott je to uradio u Kini“, omogućio gostima da uđu u sobe bez zamaranja sa formalnostima na recepciji, kaže Te'o- Gibney, 53-godišnja baka sedmoro dece. „Jasno im je da ćemo tako mi ostati bez posla“.
Slični strahovi potresaju široku mrežu Marriottovih hotela.
Uz uobičajene zahtjeve za višim platama i boljim radnim uslovima, njihov sindikat, sada ima još jednu stavku – traže zaštitu zaposlenih od novih tehnologija i inovacija.
„Nećemo zaustaviti tehnologiju“, kaže predsjedavajući sindikata D. Taylor. „Pitanje je samo da li će radnici biti partneri u ovom razvoju ili prolaznici koje će tehnologija pregaziti“.
Maria Mendiola, recepcionerka San Jose Marriotta u Californiji, brine zbog sporazuma sa Amazonom da uvedu svoje Echo naprave u Marriott hotelima zbog kojih će vremenom njena pozicija postati nepotrebna. „Alexa će u budućnosti možda raditi moj posao“ rekla je ona.
U Sheraton Waikikiju, blagajnici brinu zbog kompjuterskog sistema koji omogućava serverima da izdaju čekove zbog čega su blagajnici nepotrebni.
Tu su i automatske mašine za pranje sudova, mašine koje okreću bugere i miješaju koktele, roboti koji donose rum servis ili pomažu gostima da rezervišu mjesto u određenom restoranu.
Nove tehnologije i na druge načine utiču na radna mjesta. Vratari ostaju bez napojnica jer se gosti okreću Uberu i Lyftu umjesto običnim taksijima. Također, gosti sve češće koriste Seamless, aplikaciju koja dostavlja hranu, umjesto da traže room servis.
Cliff Atkinson, viši potpredsjednik za gostoprimstvo u MGM resortu kaže da su nove tehnologije promijenile opise poslova nekih mjesta u njegovom lancu ali nisu eliminisale poslove. Recepcioneri koje su zamijenili kiosci za automatsko čekiranje sada su „ambasadori hola“ ili savjetnici.
Historija ipak pokazuje da je najmoćniji podstrek razvoju novih tehnologija bilo smanjenje troškova radne snage. Od 1993. do 2007. Daron Acemoglu sa Massachusetts instituta za tehnologiju i Pascual Restrepo sa Bostonskog univerziteta procjenjuju da svaki novi robot ukida 5,6 poslova i smanjuje plate za 0,5 posto.
Prošle godine McKinsey Global Institut objavio je izvještaj u kome se projektuje da će tehnologija smanjiti broj radnih mjesta za 30 posto u prehrambenoj industriji i smještaju u periodu od 2016. do 2030.
Edward Wytkind koji je nedavno bio predsjedavajući dijeljenja za saobraćajnu trgovinu u Sindikatu AFL-CIO kaže da sindikati ne mogu nikako da zaustave tehnologiju. „Možda možete da je zaustavite kroz jednu rundu pregovora ili je usporite. Ali inovacije traju već sto godina i nikada nisu zaustavljene“, rekao je on.
(TBT, NYT)
[contact-form][contact-field label=”Ime” type=”name” required=”true” /][contact-field label=”Email” type=”email” required=”true” /][contact-field label=”Web stranica” type=”url” /][contact-field label=”Poruka” type=”textarea” /][/contact-form]
